Материализация услуги придаёт ей осязаемую форму, что позволяет клиенту понять за что же он платит деньги, а эксперту сократить количество «касаний». В статье представлены три формата продуктов: 1D, 2D и 3D, каждый из которых решает свои задачи. Автор предлагает выбрать формат продукта в зависимости от поставленных задач и потребностей клиентов.